1 Cobertura

La tienda virtual de RAYOTEX realiza envíos a todo el territorio colombiano, ofreciendo un servicio seguro, confiable y con cobertura nacional para que recibas tus compras donde las necesites.

2 Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles, contados a partir de la confirmación y acreditación del pago.

3 Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con toda la información del envío, incluyendo:

• Número de guía.
• Dirección de entrega.
• Empresa transportadora.
• Enlace para realizar el seguimiento del envío.

4 Costos de envío

El envío es GRATUITO para compras iguales o superiores a $150.000 COP, excepto:

• Pedidos con peso superior a 30 kg.
• Productos pertenecientes a la categoría Hogar.

Para compras inferiores a este valor, el costo del envío dependerá del destino, peso y volumen del paquete. Este valor será calculado automáticamente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

5 No recibí mi pedido

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para ayudarte con el seguimiento y solución del caso.

6 Cambio de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar la compra, debes comunicarte lo antes posible con nuestro equipo de Servicio al Cliente para validar si el cambio aún es posible.

7 Si no hay nadie para recibir el pedido

La transportadora realizará el procedimiento establecido para este tipo de entregas, el cual puede incluir nuevos intentos de entrega o el contacto con el destinatario. Si el pedido es devuelto por imposibilidad de entrega, nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar una nueva entrega, la cual podrá generar costos adicionales.

8 Recoger en tienda

Sí. Algunos productos permiten la opción de Recoger en Tienda. Durante el proceso de compra podrás seleccionar la opción "Pago en Tienda" cuando esté disponible.

Este servicio no tiene ningún costo adicional.

9 Al recibir tu pedido

Antes de firmar la guía de entrega debes revisar cuidadosamente que el empaque se encuentre en perfecto estado junto con el transportador.

• Si observas daños en el empaque, NO recibas el producto.
• No firmes la guía si existe alguna avería visible.
• Firmar la guía sin revisar puede afectar el derecho a presentar reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte.