1 Política general

En cumplimiento de la normativa colombiana vigente y de nuestras políticas internas, RAYOTEX permite realizar devoluciones dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de compra (fecha de la factura).

2 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de:

• WhatsApp / Teléfono: 321 917 8341
• Correo electrónico: servicioalcliente@rayotex.com.co

3 Condiciones para cambios o devoluciones

El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado.
• No presentar señales de uso.
• No haber sido modificado.
• Encontrarse limpio.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Para cambios, el nuevo producto deberá tener un valor igual o superior al adquirido.
• No se realizará devolución de dinero por cambios voluntarios.

4 Productos que NO tienen cambio o devolución

• Accesorios.
• Ropa interior.
• Vestidos de baño.
• Bodys.
• Productos en promoción o de la sección OFERTAS.

Algunas campañas promocionales podrán tener condiciones especiales. Consulta siempre los términos de cada promoción vigente.

5 Garantías

Los productos que presenten defectos de fabricación podrán devolverse sin ningún costo para el cliente.

Cuando la devolución no corresponda a una garantía legal, los gastos de transporte y demás costos asociados serán asumidos por el consumidor.

6 Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el Derecho de Retracto cumpliendo las siguientes condiciones:

• Solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
• El producto deberá conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad, accesorios y manuales.
• No podrá presentar uso, rayones, manchas, golpes, roturas o cualquier deterioro.
• Los costos del transporte serán asumidos por el consumidor.
• Aplicarán las excepciones previstas por la Ley 1480 de 2011.
• La devolución del dinero estará sujeta al cumplimiento de esta política.
• El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud, dependiendo también de la entidad financiera y del medio de pago utilizado.

7 Tratamiento de datos personales

Al suministrar tus datos personales autorizas a RAYOTEX S.A. para realizar su tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008, Ley 2300 de 2023, Decreto 1377 de 2013, Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.

La información podrá utilizarse para:

• Gestión de compras y servicio al cliente.
• Consultas a centrales de riesgo cuando aplique.
• Envío de ofertas comerciales.
• Encuestas de satisfacción.
• Información sobre productos y servicios.
• Prevención de fraude.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

8 Derechos del titular

Como titular de la información podrás ejercer los derechos de:

• Conocer.
• Actualizar.
• Rectificar.
• Revocar la autorización.
• Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.