Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes

1. Proceso de compra

¿Cómo comprar en RAYOTEX?

Comprar en RAYOTEX es muy fácil. Explora nuestro catálogo, selecciona los productos que deseas, elige la talla o características correspondientes y agrégalos al carrito. Cuando hayas terminado, haz clic en Finalizar compra, ingresa tus datos de envío, selecciona el método de pago y confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

Haz clic en el botón Iniciar sesión ubicado en la parte superior del sitio web. Ingresa el correo electrónico y la contraseña con los que registraste tu cuenta. Si aún no tienes una cuenta, puedes crear una de forma rápida y gratuita desde la opción Crear cuenta.

Después de iniciar sesión, dirígete a la sección Mi cuenta. Allí podrás actualizar tus datos personales, dirección de envío, contraseña y demás información de tu perfil. Recuerda guardar los cambios antes de salir.

Sí. En RAYOTEX protegemos tu información mediante protocolos de seguridad y plataformas de pago confiables. Tus datos personales y de pago son tratados de forma segura para brindarte una experiencia de compra confiable.

Sí, puedes realizar compras con diferentes direcciones de correo electrónico. Sin embargo, cada correo corresponde a una cuenta independiente, por lo que el historial de pedidos y demás información no se compartirán entre ellas.

Si cuentas con un cupón de descuento, ingrésalo en el campo Código de descuento durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago. Una vez aplicado correctamente, el descuento se reflejará automáticamente en el total de tu pedido, siempre que cumpla con las condiciones de la promoci

La vigencia de cada cupón depende de la promoción con la que fue emitido. Consulta la fecha de vencimiento y los términos y condiciones asociados al cupón antes de utilizarlo, ya que no podrá aplicarse una vez expirado.

Al navegar y comprar en RAYOTEX aceptas los términos y condiciones de uso del sitio web. En ellos encontrarás información sobre compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones, tratamiento de datos personales y demás políticas que regulan el uso de nuestra plataforma. Te recomendamos revisarlos periódicamente, ya que pueden actualizarse.

2. Servicio al cliente

Puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestros canales de atención, como WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tus compras, pedidos o productos.

Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible en los horarios publicados en nuestros canales oficiales. Si nos contactas fuera del horario de atención, responderemos tu solicitud en el menor tiempo posible durante el siguiente día hábil.

Actualmente, RAYOTEX no ofrece servicio de sastrería. Si tienes dudas sobre tallas, medidas o recomendaciones para elegir el producto adecuado, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asesorarte antes de realizar tu compra.

Nuestro equipo puede ayudarte con información sobre el estado de tus pedidos, productos, disponibilidad, procesos de compra, pagos, envíos, cambios, devoluciones, garantías, promociones y cualquier otra consulta relacionada con RAYOTEX. Estamos comprometidos en brindarte una atención rápida y oportuna.

3.Pagos y facturación

En RAYOTEX puedes realizar tus compras utilizando los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, como tarjetas de crédito, tarjetas débito, transferencias, billeteras digitales u otros medios habilitados por nuestra plataforma de pagos. Las opciones disponibles pueden variar según tu ubicación.

Sí, puedes utilizar una tarjeta de crédito internacional siempre que esté habilitada para compras en línea y sea aceptada por nuestra plataforma de pagos. Si tienes inconvenientes, te recomendamos comunicarte con la entidad emisora de tu tarjeta.

Sí. Si el valor del cupón no cubre el total de la compra, podrás pagar el saldo restante utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles. Recuerda que algunos cupones pueden tener condiciones o restricciones específicas.

Si RAYOTEX cuenta con tarjetas regalo activas, podrás utilizarlas durante el proceso de compra ingresando el código correspondiente. Consulta los términos y condiciones de la tarjeta para conocer su vigencia y forma de uso.

Existen diferentes motivos por los cuales una transacción puede ser rechazada, entre ellos:

  • Fondos o cupo insuficiente.
  • Datos de la tarjeta ingresados incorrectamente.
  • Restricciones de seguridad del banco emisor.
  • Tarjeta vencida o bloqueada.
  • Problemas temporales con la plataforma de pagos.

Si el inconveniente persiste, te recomendamos contactar a tu entidad financiera o intentar con otro método de pago.

Sí. Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El valor total de tu compra será visible antes de confirmar el pago.

Si necesitas una copia de la factura de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente indicando el número de tu pedido y los datos de la compra. Con gusto te ayudaremos a obtener una copia de tu factura en caso de estar disponible.

4. Envíos

El tiempo y el costo del envío dependen de la ciudad de destino, la disponibilidad de los productos y el método de entrega seleccionado. El valor del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp (si aplica) con la información del envío y el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu compra.

Si la transportadora no puede realizar la entrega por causas como dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otros motivos, el pedido podrá ser reprogramado o retornado. Nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo para brindarte una solución.

Si RAYOTEX ofrece la modalidad de recogida en tienda, esta opción aparecerá durante el proceso de compra. En caso contrario, todos los pedidos serán enviados a la dirección registrada por el cliente.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía con el que podrás consultar el estado de la entrega directamente en la página de la empresa transportadora o a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Actualmente, las entregas internacionales dependen de la cobertura disponible. Te recomendamos consultar con nuestro equipo de Servicio al Cliente para confirmar si realizamos envíos al país de destino antes de realizar tu compra.

4. Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto en los casos contemplados por nuestra política de devoluciones, como productos con defectos de fabricación, errores en el despacho o cuando aplique el derecho de retracto conforme a la normativa vigente. El producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en nuestra política.

El costo de la devolución dependerá del motivo de la solicitud. Si la devolución corresponde a un error de RAYOTEX o a un defecto de fabricación, asumiremos los costos correspondientes. En otros casos, el costo del envío de la devolución podrá ser asumido por el cliente, de acuerdo con nuestra política de cambios y devoluciones.

Aunque recomendamos conservar el empaque original, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente para evaluar tu caso. La aprobación del cambio dependerá del estado del producto y del cumplimiento de las condiciones de nuestra política de devoluciones.

Las devoluciones de compras realizadas en otro país están sujetas a las políticas comerciales y de distribución de cada región. Te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente para recibir orientación sobre tu caso específico.