Políticas de cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones – Rayotex
En Rayotex queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:
Plazo para cambios
Aceptamos cambios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones del producto
Para que un cambio sea válido, la prenda debe:
- Estar en perfectas condiciones
- No haber sido usada
- Conservar etiquetas originales
- No presentar olores, manchas o daños
Cambios por talla o referencia
Puedes solicitar cambio por talla o por otro producto disponible. Esto estará sujeto a inventario.
Devoluciones de dinero
- Se realizan únicamente en caso de productos defectuosos o errores en el envío
- No aplican devoluciones de dinero por cambio de opinión
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con defecto de fábrica o diferente al solicitado, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotos o video).
Costos de envío en cambios
- Si el cambio es por gusto (talla, color u otro): el cliente asume los costos de envío
- Si el cambio es por error o defecto: Rayotex asume los costos
Proceso de cambio o devolución
- Contáctanos a través de nuestros canales oficiales
- Indica tu número de pedido y motivo del cambio
- Recibirás instrucciones para el envío del producto
- Una vez recibido y validado, se gestionará el cambio
Tiempo de respuesta
El proceso de cambio puede tardar entre 3 a 7 días hábiles después de recibido el producto en nuestras instalaciones.
Productos no elegibles
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Prendas en promoción o descuento
- Ropa interior o productos de uso personal (por higiene)